Служба поддержки клиентов Verifly SIMO

На сталелитейном заводе Hefa во Вьетнаме одновременно отлаживаются более 20 высоковольтных двигателей H355-710 и более 60 комплектов двигателей переменного тока. Ли Сюэфэн нес на плечах набор инструментов дляпроверить обслуживание клиентов, «аускультация» поочередно и «операция» на месте. Он буквально превратил сцену, которая могла быть внесена в «список проблем» иностранной стороной, в «модель Симо» с большим пальцем вверх от пользователя. Кто-то спросил его, что делать, если он не говорит по-английски? Он похлопал по мотору: «Технологии – универсальный язык!»

В ноябрепроверить обслуживание клиентовПользователи Лояна обнаружили синхронную машину с подшипниками скольжения TDMK2000-32/2600 в Лояне, где произошла внезапная утечка масла и повреждение подшипников, а температура подшипников на-площадке приблизилась к 85 градусам. Обеспокоенные пользователи встревожены, Ли Сюэфэн преодолевает разницу во времени за границей, подключается через видео, руководит-обслуживанием подшипников на месте и обеспечивает международную связь в течение двух дней и двух ночей. Когда мотор снова взревел, начальник шахты сложил руки: «Китайский Ли, очень хорошо!» В этот момент имя народа Симо разнеслось по всему району добычи вместе со звуком мотора. В Пакистане Симо поддерживал постоянного-клиента в провинции Хунань. Подшипник высоковольтного двигателя был неисправен, а температура статора оставалась высокой. Однажды пользователь заподозрил, что конструкция двигателя неисправна. Несмотря на свою личную безопасность, Ли Сюэфэн отказался от празднования Национального дня и срочно примчался на место происшествия. Прибыв на место, он проверил смазку и заменил подшипники. Проверьте электрическую цепь, сначала измерьте значение сопротивления PT100, затем проверьте датчик температуры линии и, наконец, заблокируйте «внешнее вмешательство» вместо проблемы с корпусом двигателя, помогите пользователю завершить исправление в течение 2 часов и избегайте остановки всей производственной линии. Клиент вздохнул: «Люди Simo не только ремонтируют машину, но и помогают нам ремонтировать процесс!»

За последние 20 летпроверить обслуживание клиентов, он превратил «командировки» в «домашнюю кухню», а «сложные проблемы» в «медали». В 2025 году он 5 раз получил похвалу от зарубежных клиентов и 3 раза был назван и оценен отечественными пользователями, что действительно сделало «Simo Service» «брендом №. 1» на рынке.